Technicien(ne) soutien informatique

Référence : TIC004
Nature du poste : Poste permanent (10 h à 18 h)
Lieu de travail : Montréal

Description

Le rôle du technicien au soutien informatique consiste à offrir une assistance technique de premier et de deuxième niveaux aux usagers. Il est appelé à gérer l'équipement physique et à répondre aux problématiques des appareils. Il assiste sa clientèle par téléphone et, à tour de rôle avec ses collègues, assume les tâches du « technicien coureur » pour les appels nécessitant des déplacements. Il assure en alternance, le service à la clientèle en mode urgence à l’extérieur de nos heures habituelles d’affaires. Sa spécialisation se démarque dans son expertise de pouvoir assister la clientèle sur l’ensemble des applications utilisées à travers le cabinet.

Rôle et responsabilités

Plus particulièrement, le titulaire du poste assume les responsabilités suivantes pour les bureaux de Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières : 

Spécialisation : Support logiciels

  • Répondre aux appels des utilisateurs requérant du soutien technique de premier et de deuxième niveaux;
  • Communiquer avec les autres techniciens du département pour être à l’affût des problématiques existantes et des solutions apportées;
  • Attribuer les droits appropriés aux dossiers et matériel à la demande des usagers;
  • Attribuer les droits d’accès aux programmes et comptes demandés par les usagers;
  • Installer et mettre à jour des applications;
  • Assurer le service à la clientèle à distance;
  • Effectuer toute autre tâche connexe au besoin. 

Technicien coureur

Le titulaire du poste assume les responsabilités suivantes pour le bureau de Montréal :

  • Installer les postes de travail comprenant l’ordinateur, le téléphone et les imprimantes;
  • Répondre aux appels nécessitant des déplacements pour solutionner la problématique.

Exigences

  • Formation collégiale en informatique
  • Connaissance des outils de travail utilisés dans le domaine juridique représente un atout
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Office
  • Être en mesure de diagnostiquer des problèmes et de proposer des solutions dans l’utilisation des logiciels utilisés par les employés
  • Excellentes aptitudes sur le plan du service à la clientèle
  • Capacité à bien fonctionner dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme soutenu et où les priorités sont multiples
  • Autonomie et dynamisme
  • Volonté d’apprendre
  • Haut niveau d'intégrité, de fiabilité, d'éthique, de discrétion et de professionnalisme;
  • Esprit d’équipe et travailleur
  • Bilingue (français, anglais)

 

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à [email protected]

L’utilisation du masculin dans ce document pour désigner des personnes a pour seul but d’alléger le texte.
Lavery souscrit aux principes d’accès à l’égalité en matière d’emploi.

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