Technicien(ne) support informatique

Description

Avec des bureaux situés à Montréal (notre siège social au 1 Place Ville-Marie Bureau 3500, Montréal, QC H3B 4M4), Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est le plus important cabinet d'avocats indépendant au Québec. Lavery a été nommé cabinet de l’année du Québecà plusieurs reprises par les Canadian Law Awards et figure au 1er rang du palmarès des plus importants cabinets d’avocats indépendants au Québec selon le Top 10 Quebec Regional Law Firms du magazine Canadian Lawyer.

Notre équipe intégrée compte 200 professionnels dont des avocats, notaires, agents de marques de commerce et agents de brevets qui œuvrent chaque jour à offrir une gamme complète des services juridiques aux organisations qui font des affaires au Québec. Nous offrons à nos clients des solutions juridiques personnalisées et innovantes en droit des affaires, en droit du travail et de l’emploi, en litige et en règlement des différends, en propriété intellectuelle et en droit public et administratif.

Plus d’un siècle de conseils juridiques donne à notre organisation une âme que l’on ne retrouve nulle part ailleurs. L’authenticité et la poursuite des plus hauts standards de la profession cohabitent avec nos valeurs d’excellence, de collaboration, d’audace et d’entrepreneuriat, qui guident nos actions chaque jour.

Sommaire du poste

Le rôle du technicien, support informatique est un poste permanent à temps plein (35 heures par semaine) consiste à offrir une assistance technique de premier et de deuxième niveau aux usagers. Il est appelé à préparer, installer et gérer le matériel informatique et à poser un diagnostic technique sur les appareils et les configurations software. Il assure l’entretien et le bon fonctionnement des postes de travail des utilisateurs et assiste sa clientèle par téléphone et, à tour de rôle avec ses collègues, assume les tâches du « technicien coureur » pour les appels nécessitant des déplacements. Il assure en alternance, le service à la clientèle en mode urgence à l’extérieur de nos heures habituelles d’affaires (soir et fin de semaine) et offre un support à la visioconférence lorsque nécessaire. Sa spécialisation se démarque dans son expertise de pouvoir assister la clientèle sur l’ensemble des applications et des équipements utilisés à travers le cabinet.

Assignation des équipements

• Installer les postes de travail comprenant les ordinateurs, les imprimantes et les téléphones
• Voir à la gestion des réparations des équipements avec nos partenaires d’affaires
• Procéder à la configuration initiale des ordinateurs et créer des copies de sauvegarde
• Gérer les pièces et le matériel en inventaire
• Veiller et assurer la gestion des prêts et des retours du parc de portables flottants

Support Logiciel

• Répondre aux appels des utilisateurs requérant un soutien technique de premier et de deuxième niveau
• Communiquer avec les autres techniciens du département pour être à l’affût des problématiques existantes et des solutions apportées
• Attribuer les droits d’accès aux dossiers à la demande des usagers
• Attribuer les droits d’accès appropriés aux programmes et comptes demandés par les usagers
• Installer et mettre à jour des applications
• Assurer le service à la clientèle à distance
• Gérer, préparer et installer les visioconférences
• Coordonner avec la clientèle interne et externe les tests de visioconférences
• Assurer le support de premier niveau de la salle des serveurs en réalisant les vérifications de base, en surveillant l’état des équipements, en signalant rapidement toute anomalie et en appliquant les procédures d’intervention initiales avant l’escalade vers les équipes spécialisées.

Exigences

• Diplôme d’études professionnel en informatique, ou certification équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Connaissance du milieu du service-conseil
• Connaissance de iManage, Active Directory, PDQ Inventory et Office 365 dont SharePoint
• Connaissance du français, à l’oral et à l’écrit
• Excellentes aptitudes sur le plan du service à la clientèle
• Capacité à bien fonctionner dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme soutenu et où les priorités sont multiples
• Autonomie et dynamisme
• Haut niveau d'intégrité, de fiabilité, d'éthique, de discrétion et de professionnalisme
• Esprit d’équipe et travailleur

Pourquoi rejoindre Lavery

• Un cabinet d’envergure réputé pour son excellence et son leadership, tant dans le secteur des services juridiques que dans la communauté d’affaires locale et étrangère.
• Un environnement stimulant et un centre décisionnel à Montréal où vous serez encouragé(e) à faire une différence et à avoir un impact véritable sur les affaires du cabinet.
• Pour faire partie d'une équipe humaine, innovante et ambitieuse où vous pouvez transformer vos idées en actions concrètes.
• Pour collaborer avec des professionnel(le)s reconnu(e)s au-delà des frontières provinciales.
• Pour profiter d'un horaire flexible et d'une politique de télétravail hybride compétitive.
• Pour une rémunération compétitive.
• Pour accéder à une gamme d'avantages sociaux, incluant des assurances collectives, un régime d’épargne avec participation de l'employeur, la télémédecine, un programme d'aide aux employé(e)s et prendre part à des activités sportives mises sur pied par le cabinet.
• Pour bénéficier de partenariats porteurs et inspirants dans le domaine juridique, des affaires et dans les communautés où nous sommes impliqués.
• Lavery est le premier cabinet d’avocats à avoir entamé le processus de certification de l’organisme La Gouvernance au Féminin. Il est également partenaire de l'initiative Fierté au travail, qui vise à promouvoir la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances en milieu. Lavery a toujours eu pour mission de jouer un rôle actif dans le dynamisme économique des centres d’affaires dans lesquels le cabinet est présent, mais également de contribuer à maintenir un tissu social fort et de favoriser l’égalité des chances pour tous. Cet engagement se traduit par le soutien, dans le temps, d’initiatives et d’organisations dont la mission est alignée avec les valeurs du cabinet, celles de nos clients et de nos partenaires d’affaires. Que ce soit par l’implication de ses membres, par une contribution financière ou par la promotion de leurs activités, Lavery est investi auprès de nombreuses causes importantes pour le Québec.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et la description du poste, veuillez transmettre votre lettre de présentation ainsi que votre curriculum vitae à recrutement@lavery.ca.

Veuillez noter que seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.

Lavery souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi. Dans le cadre de notre programme d'accès à l'égalité en emploi, nous invitons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature et à mentionner, le cas échéant, leur appartenance à l’un et l’autre des groupes visés. Nous encourageons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de minorités ethniques, de membres des communautés autochtones et de personnes en situation de handicap.

Sur demande, des mesures d’accommodement raisonnables à notre processus de recrutement pourront être offertes aux personnes en situation de handicap.